Refund policy
Política de devoluciones
En VitalKead queremos que compres con total confianza. Si tu perro no se adapta bien al producto o simplemente cambias de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de los plazos indicados a continuación.
Plazo de devolución según producto
- Pack 1 bote: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Packs promocionales (2+1 gratis y 3+2 gratis): 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al plazo legal de desistimiento.
Condiciones
- El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada por la empresa de transporte.
- Aceptamos devoluciones tanto de producto sin abrir como de producto abierto o parcialmente usado, siempre que se encuentre en buen estado general.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiqueta de envío prepagada; el cliente debe gestionar y costear el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en vitalkead@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
- Envía el producto por tus propios medios, en un plazo razonable, conservando el justificante de envío.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso.
Reembolso
El importe se reembolsará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que nos presentes un justificante del envío de devolución, lo que ocurra primero. El reembolso no incluye los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución rompe la condición de una compra promocional (por ejemplo, se devuelve solo una unidad de un pack "2+1 gratis"), el importe reembolsado se recalculará al precio correspondiente sin el descuento por volumen.
Producto defectuoso o no conforme
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, aplica la garantía legal vigente en España: en estos casos VitalKead asume todos los gastos de devolución, incluido el envío. Contacta con atención al cliente en vitalkead@gmail.com indicando el problema junto con fotos del producto, y gestionaremos la recogida o el reembolso del envío sin coste para ti.